Памятка для агентств

Уважаемые коллеги!

В данной памятке собрана информация, которая поможет вам в работе с клиентами и сделает наше с вами сотрудничество еще более эффективным и приятным.

Все гости, для которых заказано транспортное обслуживание компании, получают в аэропорту по прилету подарочный набор, в который входят:

• фирменный рюкзак;
• тайская SIM-карта;
• папка с полезной информацией.

Пожалуйста, рекомендуйте клиентам пользоваться полученной тайской SIM-картой для связи с нами.

Подтверждение бронирования и выставление счетов

После подтверждения заявки вам будет выставлен детализированный счет (Proforma Invoice) за приобретаемый тур.
Обратите внимание: оплата заказа должна быть произведена до даты, указанной в счете. В противном случае отели могут аннулировать бронирование без уведомления.

Для того чтобы минимизировать расходы клиентов, рекомендуем в качестве банков-корреспондентов использовать следующие финансовые учреждения:

• Bank оf America (SWIFT: BOFAUS3N);
• Bank оf New York Mellon (SWIFT: IRVTUS3N);
• CITIBANK N.A., New York (SWIFT: CITIUS33);
• Deutsche Bank Trust Company Americas (SWIFT: BKTRUS33);
• HSBC Bank USA, N.V. (SWIFT: MRMDUS33);
• JPMorgan Chase Bank, N.A. (SWIFT: CHASUS33);
• WACHOVIA Bank N.A. (SWIFT: PNBPUS3NNYC);
• Standard Chartered Bank (SWIFT: SCBLUS33).

Оплату можно произвести с помощью:

• банковского перевода;
• системы платежей PayPal;
• кредитной карты (предварительно заполнив форму авторизации).

Бронирование авиабилетов

Бронируя билеты на самолет, пожалуйста, уточняйте их стоимость на момент заказа. Авиакомпании могут в любой момент изменить тарифы на внутренние и международные перелеты из-за колебания топливных и других сборов. Повышение цен может коснуться не только новых билетов, но и тех, которые уже забронированы, однако еще не выписаны. Во избежание неприятных ситуаций заранее разъясняйте клиентам все нюансы оплаты и подтверждайте нам выписку билетов сразу после того, как клиенты подтвердят вам приобретение тура.

Список клиентов, которым наша компания будет приобретать авиабилеты на внутренние перелеты, должен быть предоставлен заблаговременно. После выписки в билетах как на внутренние, так и на международные рейсы фамилии менять нельзя, а отмена и перебронирование заказа (в том числе отказ от выкупленных нами билетов по вашей броне) повлекут за собой штрафные санкции авиаперевозчика. При этом срок возврата денег за приобретенный билет в отдельных случаях может составлять 3 месяца.

Согласно правилам и процедурам авиакомпаний стоимость авиабилета не может быть на 100% подтверждена до тех пор, пока он не выписан (оплачен). Стандартная процедура выписывания авиабилетов нашей компанией предполагает подтверждение вами заказа нашим менеджерам.

Визы, таможня

Просим вас тщательно изучить правила пересечения границы Таиланда для граждан вашей страны (по паспорту). Напоминаем также, что наша компания не обеспечивает визовое сопровождение для переезда туристов в третьи страны. Если вы формируете комбинированные туры, внимательно ознакомьтесь с визовыми правилами третьих стран (мы этим занимаемся консультативно и только по запросу).

Для пересечения границы Таиланда срок действия паспорта туриста должен быть не менее 6 месяцев от планируемой даты выезда из королевства.

Граждане Казахстана и Узбекистана могут получить туристическую визу по прилету (Visa on Arrival на 14 дней пребывания в стране, продлить визу по прилету обычно нельзя). Гражданам РФ и Украины, пересекающим границу Таиланда с целью туризма, виза не требуется (на срок пребывания до 30 дней). Граждане других стран СНГ должны заблаговременно получить визу в консульских учреждениях Таиланда за рубежом.

Правила получения визы по прилету

Гражданам Казахстана и Узбекистана визы выдают на специальной стойке с надписью Visa оn Arrival, где необходимо предоставить:

• паспорт (действительный не менее 6 месяцев от планируемой даты выезда из Таиланда);
• 1 фотографию 4×6 см, (сделанную не ранее чем за 6 месяцев до оформления визы);
• копию обратного билета (иммиграционные службы проверяют дату вылета из страны; ксерокопию можно сделать в аэропорту или заранее);
• иммиграционную карточку (как правило, выдается и заполняется в самолете);
• визовую анкету (заполняется самостоятельно от руки);
• визовый сбор в размере 2000 батов (примерно $65) на человека, оплата производится в батах.

По прилету в Таиланд гостям необходимо самостоятельно пройти паспортный контроль и зону таможни. До прохождения паспортного контроля следует заполнить иммиграционную карточку. Обычно ее выдают в самолете, но карточку можно взять и непосредственно на стойке паспортного контроля. Заполняются обе части — на въезд и на выезд. Часть на въезд забирает контролер. Оставшуюся часть иммиграционной карточки важно сохранить для предъявления на паспортном контроле при выезде из страны.

После прохождения паспортного контроля и получения багажа туристы попадают в таможенную зону, где может быть произведен выборочный досмотр. Правила провоза крупных денежных сумм, дорогих ювелирных изделий и прочих специфических предметов просьба уточнять у официальных структур Таиланда (таможенной службы). Провоз спиртных напитков и табачных изделий регламентируется.

Более подробную и актуальную информацию можно получить на сайте Таможенной службы: www.customs.go.th. Штраф за превышение допустимого для ввоза количества табачной и алкогольной продукции может составить до $800. Напоминаем также, что с 01.06.2007 запрещено проносить на борт самолета в ручной клади любые жидкости (духи, дезодоранты, лаки, лосьоны, воду, спиртное и т.п.) объемом больше 100 мл для каждого наименования. С 2017 г. на территории Таиланда строго запрещены ввоз, использование, хранение и ношение электронных сигарет и их аналогов, а также специальных жидкостей для этих устройств. Нарушителей ждет штраф и/или тюремное заключение сроком до 10 лет.

Напоминаем также, что с 01.06.2007 запрещено проносить на борт самолета в ручной клади любые жидкости (духи, дезодоранты, лаки, лосьоны, воду, спиртное и т.п.) объемом больше 100 мл для каждого наименования.

Прилет и вылет

Встреча туристов, прилетевших в аэропорт Суварнабхуми (Бангкок) международными рейсами, происходит на 2-м уровне у выходов С и В, внутренними рейсами — на 2-м уровне у выхода А.

Туристы, которые, прибыв в Бангкок, должны продолжить путешествие (на Пхукет, Самуи и др.), после прохождения таможенного и паспортного контроля могут самостоятельно перейти в сектор внутренних вылетов и далее на регистрацию своего рейса.

При возникновении каких-либо затруднений туристам необходимо связаться с нашими представителями (для этого нужно обязательно иметь при себе номера их мобильных телефонов) или показать свой билет любому сотруднику аэропорта, чтобы тот направил их к месту регистрации на рейс.

В случае задержек вылетов международных рейсов просим вас сообщать нам обо всех изменениях статуса рейса. Кроме того, просим информировать отдел бронирования ([email protected]) о порядке финансового обеспечения дополнительных услуг, связанных с задержкой рейса (оплата проживания, питания, трансферов, новых внутренних билетов и т.д. за счет туристов или агентов).

Размещение в отеле

Гости, прибывшие утренними рейсами, заселяются в отель лишь после 14:00, а завтрак им предоставляется только на следующий день. При наличии свободных номеров отели могут зарегистрировать гостей до 14:00, однако это не гарантируется, особенно в период высокого туристического сезона. Если же клиенты оплачивают предыдущую ночь (фактически ― полную суточную стоимость номера), они гарантированно заселяются в отель до 14:00 и получают завтрак.

Выселение из отеля происходит до 12:00. Поздний выезд бронируется и оплачивается дополнительно (в большинстве отелей плата составляет 50% суточной стоимости с выселением до 18:00).

Пожалуйста, предупреждайте всех туристов, что при заселении им потребуется внести депозит установленного отелем размера за мини-бар, телефонные переговоры и т.п. Если за время проживания в отеле туристы не воспользуются услугами, на которые распространялся депозит, внесенная сумма будет возвращена им при выселении. Многие отели также могут потребовать кредитные карты для блокирования сумм депозитов на них; возвращение этих средств может занять до четырех недель.

Обязательно указывайте туристам на то, что в Бангкоке принят достаточно консервативный стиль одежды, причем как для выхода в город, так и для пребывания в гостинице. Одеваться так, как на морских курортах Таиланда, в столице королевства нежелательно. Особенно строгий дресс-код предусмотрен при посещении религиозных святынь и Королевского дворца: плечи, колени и пятки обязательно должны быть прикрыты, поэтому шорты, мини-юбки, верхняя одежда без рукавов и обувь без задников неприемлемы.

Вопросы безопасности туристов

Поскольку наша с вами задача — сделать пребывание туристов в Таиланде не только приятным, но и безопасным, убедительно просим вас особо обратить внимание на следующие моменты:

• Предупреждайте туристов, что не стоит покупать экскурсии на улице или в многочисленных местных туристических бюро, которые предлагают поездки по более низким ценам. Зачастую экономия достигается за счет использования плохо оборудованного или старого транспорта, урезанной программы, отсутствия страхования и специальных лицензий (при этом мошенники всегда готовы показать поддельную), русскоговорящего гида и т. д. В последнее время участились случаи разбирательств в полиции по итогам таких кустарных экскурсий (конфликты с гидами-проводниками, отравления, даже аварии транспортных средств).

  В случае травм, иного ущерба здоровью или получения материальных убытков вследствие посещения экскурсий, купленных в нелицензированных уличных агентствах или у неизвестных лиц, ни SAYAMA MICE, ни страховая компания не смогут оказать помощь в урегулировании конфликта и компенсировать туристам урон.

• Рекомендуйте туристам во время экскурсии неукоснительно придерживаться правил безопасности, о которых расскажет гид. Особую осторожность следует соблюдать тем, кто входит в группу риска: людям с избыточным весом, преклонного возраста, страдающим сердечно-сосудистыми и другими хроническими заболеваниями, беременным женщинам и т.д., — поскольку в условиях жаркого и влажного климата, а также при повышенных нагрузках, возникающих в путешествиях, вероятность ухудшения здоровья значительно возрастает. Регулярно напоминайте клиентам о необходимости внимательно следить за детьми и не выпускать их из поля зрения.

• В последнее время на тайских дорогах виновниками аварий часто выступали нетрезвые участники движения. В связи с этим правительство королевства приняло закон, возбраняющий распитие любых спиртных напитков, в том числе пива, в транспорте. Этот закон вступил в силу 8 августа 2012 года. Его положения касаются не столько тех, кто находится за рулем (запрет на вождение в нетрезвом состоянии — вещь само собой разумеющаяся), сколько обычных пассажиров.

  Нарушителям грозит либо тюремное заключение сроком на 6 месяцев, либо штраф до 10 000 батов (примерно $285).

  Также настоятельно не рекомендуем туристам брать в аренду мотоциклы — обычно они не застрахованы, поэтому любая, даже незначительная авария не будет компенсирована.